Foire aux questions

Livraison, qualité, retours — les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

LE CONCEPT

C'est le cœur de notre démarche. Là où la plupart des affiches inspirantes impriment une citation en grand, nous faisons l'inverse : l'idée est portée uniquement par l'image. Une composition, une lumière, un symbole. Le mot vient après, dans la description de l'œuvre — jamais imposé sur le mur.

Concrètement, cela veut dire qu'un poster INKONAL ne se démode pas comme une phrase peut se démoder, et qu'il s'intègre à n'importe quel intérieur sans imposer un message à vos invités.

Chaque fiche produit contient une description en deux temps : d'abord le concept culturel ou philosophique qui a inspiré l'œuvre (son origine, son sens précis), puis ce qu'il peut vous apporter concrètement. Vous pouvez la lire avant d'acheter, ou la découvrir après avoir vécu quelque temps avec l'image — les deux approches se valent.

Chaque œuvre INKONAL est le fruit d'un travail de direction artistique : le concept est choisi en amont, la technique picturale est définie pour servir l'idée, puis l'image est composée, retravaillée et validée. Nos créations sont exclusives à INKONAL et ne se trouvent nulle part ailleurs.

LES FORMATS

Nous proposons trois formats parmi les plus standards du marché : 30x40cm, 50x70cm, et 70x100cm.

Le repère le plus fiable : votre poster devrait occuper environ 60 à 75 % de la largeur du meuble au-dessus duquel il est accroché — canapé, buffet, tête de lit, bureau.

30 × 40 cm — petits espaces, murs de cadres, entrée, couloir, bureau
50 × 70 cm — le format le plus polyvalent, au-dessus d'une console, d'un lit ou d'un canapé deux places
70 × 100 cm — pièce maîtresse sur un grand mur, salon, cage d'escalier

Une erreur fréquente : choisir trop petit. Un format sous-dimensionné sur un grand mur paraît perdu, alors qu'un format généreux structure la pièce.

Le 30 × 40 cm est le plus facile à composer en groupe de trois, quatre ou plus. Vous pouvez aussi mélanger deux formats (un 50 × 70 entouré de 30 × 40) pour créer une composition plus dynamique, à condition d'avoir suffisamment de mur.

Pour le moment nos posters sont proposés au format portrait (vertical), mais nous envisageons de proposer des posters au format paysage (horizontal) très prochainement.

Oui, contactez-nous à contact@inkonal.com pour en discuter.

LA QUALITÉ

Nous utilisons un papier Fine Art de 200 g/m², certifié FSC. C'est un grammage nettement supérieur au papier utilisé par la plupart des sites de décoration murale, souvent entre 115 et 150 g/m². Un papier plus dense absorbe mieux l'encre, ne gondole pas avec l'humidité ambiante, et donne à l'œuvre une véritable présence physique.

La certification FSC garantit que la fibre provient de forêts gérées durablement.

C'est une technique d'impression jet d'encre haute définition utilisée par les galeries et les ateliers de tirage d'art. Nous imprimons en 12 couleurs, contre 4 pour une impression standard.

En pratique, cela change tout sur les dégradés et les nuances subtiles : une brume de montagne, un ciel qui s'assombrit, la profondeur d'un noir. Une impression 4 couleurs produit des bandes visibles là où la giclée restitue une transition continue.

C'est la question honnête à poser, et la réponse honnête est : très proche, mais pas identique. Un écran émet de la lumière, un papier la reflète — les couleurs y sont naturellement un peu plus douces, et les noirs un peu moins profonds que sur un écran rétroéclairé. C'est vrai pour tous les tirages d'art, quel que soit le vendeur.

Nos fichiers sont calibrés pour l'impression, et le papier mat donne un rendu riche et non brillant. Si le résultat ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour s'applique. (voir notre politique de retours)

Nous utilisons des encres de qualité archive, résistantes à la décoloration. Contrairement à une impression bureautique classique qui jaunit après quelques mois d'exposition, nos tirages conservent leur densité sur le long terme.

Comme pour toute œuvre sur papier, évitez l'exposition directe et prolongée au soleil, ainsi que les pièces très humides sans ventilation.

Pour le moment nous ne sommes pas en mesure de proposer des cadres à la ventes. Nos posters sont vendus seuls, roulés et protégés dans un tube rigide, prêts à être encadrés selon vos goûts.

Oui. Le 30 × 40, le 50 × 70 et le 70 × 100 sont trois formats standards européens : vous les trouverez chez IKEA, Leroy Merlin, Maisons du Monde, et dans la plupart des enseignes de décoration, à tous les budgets.

PAIEMENT

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay pour un paiement en un clic

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal, deux prestataires certifiés PCI-DSS. Vos données bancaires sont chiffrées et transitent directement vers ces prestataires : nous n'y avons jamais accès et nous ne les stockons pas. L'intégralité du site est également sécurisée en HTTPS.

En euros.

Pour le moment, non.

Oui.

LIVRAISON

En Europe. Nous travaillons avec un réseau d'ateliers d'impression partenaires, et votre commande est produite dans celui qui est le plus proche de votre adresse de livraison. Cela réduit à la fois les délais et l'empreinte carbone du transport.

Comptez généralement 2 à 8 jours ouvrés entre votre commande et la réception, production comprise. La plupart des commandes en France métropolitaine arrivent dans le bas de cette fourchette.

Vos posters sont imprimés à la demande dans l'atelier européen le plus proche de votre adresse, puis expédiés par DPD en
livraison à domicile avec suivi.

La livraison est incluse pour toutes les commandes.

Non, pour les livraisons au sein de l'Union européenne. Nos posters sont imprimés en Europe, il n'y a donc ni droits de douane ni TVA à l'importation.

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi qui vous permet de localiser votre colis en temps réel jusqu'à la livraison.

DPD, en livraison à domicile.

Chaque poster est roulé et inséré dans un tube rigide, adapté à son format. Cette protection évite les plis, les chocs et l'humidité pendant le transport. Vous le recevez dans le même état qu'à sa sortie de l'atelier.

Non, il voyage roulé dans un tube, jamais plié. À l'ouverture, il conservera une légère tendance à s'enrouler, ce qui est normal pour un papier de ce grammage. Il suffit de le poser à plat quelques heures, sous un livre ou une planche, avant de l'encadrer. La mise sous cadre l'aplanira définitivement.

Oui, mais des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les envois internationaux.

Le transporteur vous préviendra du passage et vous laissera un avis de passage en cas d'absence. Selon les cas, le colis est représenté le lendemain ou déposé dans un point relais proche de chez vous, avec un délai pour le récupérer.

Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il nous est retourné. Nous pouvons le réexpédier ou vous rembourser.

Quelques réflexes avant de vous inquiéter :

Vérifiez l'adresse enregistrée sur votre confirmation de commande
Demandez à vos voisins ou aux autres occupants du logement
Attendez 48 h : il arrive que le transporteur marque un colis comme livré avec un léger décalage
Signalez le colis manquant directement au transporteur via votre lien de suivi — ils traitent ces demandes plus rapidement à la source

Si le colis reste introuvable, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous nous assurons que vous receviez votre commande.

Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Si le colis n'est pas encore parti, nous pouvons la modifier. Une fois le colis expédié et le suivi émis, ce n'est plus possible, il faudra attendre le retour du colis à l'expéditeur.

RETOURS

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision — nous étendons volontairement le délai légal de rétractation, qui est de 14 jours.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@inkonal.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Le poster doit nous être retourné dans son état d'origine, non utilisé et correctement protégé, idéalement dans son emballage d'expédition.

Nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison initiaux inclus, dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Nous traitons votre remboursement dès réception et vérification du retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque.

Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, nous le remplaçons.

Écrivez-nous au plus vite à contact@inkonal.com avec :

Votre numéro de commande
Une ou plusieurs photos du poster montrant clairement le défaut
Une photo de l'emballage, notamment s'il est endommagé
Une photo de l'étiquette d'expédition

Nous lançons le remplacement dès réception de ces éléments, sans que vous ayez à renvoyer le poster abîmé. Vous recevez un nouveau lien de suivi dès l'expédition.

Même procédure : écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous corrigeons l'erreur à nos frais.

Que notre engagement ne s'arrête pas à l'expédition du colis. Si quelque chose ne va pas — l'œuvre, l'impression, la livraison, ou n'importe quel aspect de votre expérience — écrivez-nous sous 30 jours avec une photo et quelques mots. Nous trouverons une solution : remplacement ou remboursement.

Et si vous changez simplement d'avis, c'est le même délai : 30 jours pour nous retourner l'œuvre, sans avoir à vous justifier.

Nous ne proposons pas d'échange direct. La procédure est la même qu'un retour : nous vous remboursons, et vous passez une nouvelle commande pour l'œuvre ou le format souhaité.

APRÈS RÉCEPTION

Nos trois formats correspondent à des standards européens, vous trouverez donc facilement des cadres adaptés dans le commerce, de l'entrée de gamme au sur-mesure.

Deux conseils : privilégiez un cadre fin et discret pour laisser respirer l'œuvre, et envisagez un passe-partout (marie-louise) si vous voulez un rendu galerie — il crée une marge blanche autour de l'image qui met la composition en valeur et donne beaucoup de présence à un petit format.

Pas nécessairement. Si votre poster est destiné à une pièce très lumineuse avec du soleil direct, un verre anti-UV prolongera la tenue des couleurs. Un verre anti-reflet améliore la lisibilité dans une pièce très éclairée.

Plusieurs options selon le rendu recherché : un rail à poster en bois ou en métal (haut et bas), qui donne un look scandinave épuré ; des pinces ou clips minimalistes ; ou de la pâte adhésive repositionnable pour un accrochage sans trace.

Une fois encadré, un simple dépoussiérage du verre suffit. Évitez de toucher la surface du papier à mains nues (les traces de doigts marquent un papier mat), et n'utilisez jamais de produit nettoyant directement sur le tirage.

NOUS CONNAÎTRE

C'est une question légitime, et nous préférons y répondre franchement plutôt que de faire semblant d'être installés depuis dix ans.

INKONAL est une jeune marque française. Nous n'avons pas encore des milliers d'avis clients à vous montrer. Ce que nous avons, en revanche :

Une entreprise réelle, immatriculée en France (voir mentions légales)
Des paiements traités par Shopify et PayPal, sans que nous n'ayons accès à vos données bancaires
Un partenaire d'impression professionnel utilisé par des milliers de marques en Europe
30 jours pour changer d'avis et vous faire rembourser, quelle qu'en soit la raison
Une adresse email à laquelle une personne réelle répond sous 24h

Si votre commande se passe mal, vous ne perdez pas votre argent. C'est le minimum que nous vous devons, et c'est notre façon de commencer.

Par email à contact@inkonal.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24h.

Pour toute question sur une commande en cours, pensez à indiquer votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre beaucoup plus vite.

Nous sommes ouverts aux collaborations avec des personnes dont l'univers correspond au nôtre : décoration, art, minimalisme, philosophie, développement personnel. Écrivez-nous avec un lien vers votre travail.

INKONAL est une jeune marque française, portée par une seule personne. Chaque œuvre est choisie,composée et documentée à la main. Il n'y a ni catalogue acheté en gros, ni intermédiaire entre vous et nous.

Cela veut aussi dire que lorsque vous écrivez à INKONAL, ce n'est pas un service client externalisé qui vous répond.

L'entreprise est immatriculée en France sous le statut de micro-entrepreneur : nom, adresse et numéro SIRET sont accessibles sur notre page de mentions légales.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous, une vraie personne vous répondra. Nous répondons à chaque message sous 24 heures.

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